Lumira Kira│售後服務

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售後服務│Customer Care

服務承諾

Lumira Kira 承諾所有商品皆為正品，並通過專業檢驗與品質控管。
我們重視每一位顧客的使用體驗，致力於提供安心、貼心且高效的售後服務。

退換貨政策

申請時效：依《消費者保護法》，您可享有 7 日鑑賞期（含例假日）。
可退換貨情況：商品未拆封、未使用、包裝完整。
不可退換貨情況：
已拆封或使用過的商品、因個人因素導致之不良保存（如受潮、曝曬）、超過鑑賞期

退貨流程
於鑑賞期內聯繫客服 →提交退貨申請 →將商品寄回檢驗 →確認無誤後退款 / 補寄新貨

退款規則

退款方式：依原付款方式辦理。
作業時間：退回商品檢驗後 7–10 個工作天內完成退款。
運費說明：若因商品瑕疵退貨，運費由本公司吸收；若為個人因素退貨，運費由消費者自行負擔。

品質保證

所有商品均由日本百年製造商研發生產，符合國際標準。
商品已通過 SGS 安全檢測，品質安全有保障。
每批次商品皆附有保存期限標示，請於期限內安心使用。

常見問題 FAQ

Q：商品多久能收到？
A：下單後 2–3 個工作天內出貨，配送約需 3–5 日。

Q：敏感肌可以使用嗎？
A：我們的配方經過溫和測試，但若使用後有不適，請立即停止並洽詢皮膚科醫師。

Q：如何申請退貨？
A：請於 7 日內聯繫客服，並提供訂單編號，我們將協助您完成流程。

聯繫我們

📧 客服信箱：lumira.kira@traveltobuy.com
📞 客服專線：02-77260089
🕘 服務時間：週一至週五 10:30–17:30